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Bestellung und Bezahlung

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

TreeGuard bietet Ihnen sichere Möglichkeiten der Bezahlung per Debit- oder Kreditkarte mit unserem Partner Wirecard AG. Bitte beachten Sie, dass die Zahlung überprüft und Ihre Karte belastet wird, sobald Sie die Bestellung bestätigen.

Wie verwende ich einen Rabattcode?

Bitte geben Sie Ihren Rabattcode in das entsprechende Feld auf der „Mein Warenkorb“ Seite ein und klicken Sie auf „Rabattcode hinzufügen“. Rabattcodes können nicht in Verbindung mit anderen
Angeboten, Codes und Rabatten eingelöst werden.

Wie kann ich den Status einer Bestellung überprüfen?

Wir bemühen uns alle Bestellungen innerhalb von fünf Werktagen zu liefern. Falls Sie innerhalb dieses Zeitraums Ihre Bestellung nicht erhalten haben, bitten wir Sie, sich mit uns per E-mail an info@treeguard.eu in Verbindung zu setzen.

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können eine Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie versendet wird. Bitte schicken uns eine E-mail an info@treeguard.eu.

Versand

Wie hoch sind die Versandkosten?

Unsere Standardliefergebühr für innerhalb Deutschlands und Österreich ist €5 pro Bestellung.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir sind bemüht, die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen zu verschicken.  Innerhalb Deutschlands und Österreich beträgt die Versanddauer 3-5 Werktage.

Wie wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung wird per Kurierdienst versendet. DHL ist unser beauftragter Kurierdienst.

WICHTIG: Bitte stellen Sie sicher, dass jemand an der Lieferadresse die Lieferung entgegennehmen und dafür unterschreiben kann. Für den Fall,
dass niemand an der angegebenen Lieferadresse die Lieferung entgegennehmen kann, bitten wir Sie, eine alternative Adresse (Arbeitsplatz, Nachbarn, Verwandte, Freunde) anzugeben.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, um die Lieferung entgegen zu nehmen?

DHL wird Ihnen eine Karte hinterlassen. Diese Karte bietet Ihnen eine Reihe von Optionen, einschließlich eines alternativen Tages für die Lieferung, einen anderen sicherern Ort, um zu liefern (z.B. ein Nachbar) oder eine Abholung beim örtlichen Interlink- Depot. Finden Sie Ihre Frage zum Versand und den Versandkosten nicht beantwortet, dann schicken Sie uns bitte eine E-mail an info@treeguard.eu.

Rücksendung und Rückerstattung

Wie funktioniert die Rücksendung von Waren?

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind, darum bieten wir Ihnen eine 14-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht mit Ihrem Kauf zufrieden sind, können Sie die Ware in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückschicken.

Bitte beachten Sie, dass Rückversand zu Lasten und auf Rechnung und Gefahr des Käufers erfolgt; es sei denn, der/die Artikel wurden irrtümlich an Sie geliefert oder sind beschädigt. Zu Ihrer eigenen Sicherheit empfehlen wir Ihnen, für die Rücksendung einen registrierten Zustelldienst zu nutzen. Wir übernehmen kein Haftung und Verantwortungfür Artikel, die beim Transport
verloren gehen. Ihre gesetzlichen Rechte werden nicht durch die 14-Tage-Geld- zurückGarantie berührt.

Wie kann ich Ware, die mir nicht gefällt, zurückschicken?

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular im Lieferschein aus und legen Sie es der Sendung unbedingt bei. Bitte beachten Sie, dass ein Fehlen des
Rücksendeformulars zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Rückerstattung führen kann. Verpacken Sie Ihr Paket sorgfältig und sorgen Sie dafür, dass es mit der
Adresse für die Rücksendung versehen ist (auf dem Lieferschein zu finden oder siehe unten). Wir empfehlen Ihnen für die Rücksendung einen registrierten Zustelldienst zu nutzen. Wir übernehmen keine Haftung und Verantwortung für Artikel, die beim Transport verloren gehen.

Benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an info@treeguard.eubzgl. der Artikel, die Sie zurückgeben und geben Sie dabei Bestellnummer, Versandmedium/-service (z.B. DHL, Hermes usw.) und die Trackingnummer (Sendungsverfolgungsnummer) an. Sobald wir Ihre Rücksendung (und gegebenenfalls die Verpackung) erhalten haben, erfolgt innerhalb von 7 Werktagen die Rückerstattung des
Kaufbetrages via der ursprünglichen Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass die Rechtssprechung für Rückerstattungen einen Zeitraum von 30 Tagen vorsieht. Wir sind stets bemüht, Ihnen vor Ablauf dieser Frist den Kaufpreis zurückzuerstatten.

Wie kann ich fehlerhafte oder defekte Ware zurückgeben?

Bitte kontaktieren Sie uns per E-mail an info@treeguard.eu mit allen Details des fehlerhaften Produkts und wir kümmern uns um die Rücksendung und anschließende Inspektion durch unser Qualitätskontrollteam.

Adresse für Rücksendung:

TreeGuard s.r.o.
Prievozská 4D, Blok E
821 09 Bratislava
Slovakia

Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren!

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sutaz